Laden...
Diese Stelle teilen

Senior Customer Experience Manager (d/m/w)

Senior Customer Experience Manager (d/m/w)

TOP JOB Auszeichnung

Wir möchten uns gerne bei dir vorstellen: Die TeamBank AG ist mit der Produktfamilie easyCredit der Experte für Liquiditätsmanagement in der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken. Frei nach dem Motto „gestalten statt verwalten“ glauben wir daran, dass uns nichts so schnell voranbringt wie der Unternehmergeist und die Eigeninitiative jedes einzelnen Mitarbeiters.

Für dich ist Kundenzentrierung nicht nur eine Floskel, sondern Mindset und Basis deiner täglichen Arbeit. Du bist Profi im Bereich Customer Experience, kennst und verfolgst die Trends am Markt und brennst für Innovationen, die aktuelle und zukünftige Kundenbedürfnisse erfordern. Entlang dieser Bedürfnisse steuerst du Optimierungen in crossfunktionalen Teams und übernimmst gerne Verantwortung. Du bist offen für Veränderungen und arbeitest motiviert mit agilen Methoden? Du willst aktiv dein Arbeitsumfeld gestalten und eigene Ideen umsetzen? Dann bist du bei uns genau richtig. Wir sind für die Customer Experience unserer Ratenkreditkunden zuständig und arbeiten täglich daran, diese zu begeistern und Fans unserer Marke zu gewinnen. Wenn wir dein Interesse geweckt haben, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

 

Es erwartet dich:
 

  • Die Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Kundenprozesse digital und offline nach Design Thinking Prinzipien und im Rahmen von Design Challenges
  • Die Planung und Moderation dieser Challenges im Rahmen crossfunktionaler Teams
  • Die Entwicklung von Prototypen mit Unterstützung von UX Designern
  • Die Begleitung und Durchführung anschließender User Tests
  • Du erstellst Auswertungen und Schlüsse aus den Testings und bist für weitere Iterationen verantwortlich bis hin zur Übergabe eines finalen Prototyps
  • Der Aufbau eines umfassenden Customer Journey Mappings über alle Kanäle
  • Die Ableitung von PainPoints und GainPoints entlang der Journey (z.B. aus Feedbackmanagement, Erkenntnisse von User Testings)
  • Dein CX Mindset trägst du aktiv ins Haus und bringst Design Thinking Ansätze und Customer Experience Prinzipien im Rahmen von Workshops und Schulungen ein
  • Du hast den NPS stets im Blick und trägst aktiv zur positiven Entwicklung bei

 

Du bringst mit:
 

  • Die Fähigkeit, Visionen zu entwickeln und umzusetzen
  • Innovationsdenken und Veränderungswillen
  • Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung und Optimierung von Kunden- bzw. Produkt-Service-Prozessen
  • Praktische Anwendung agiler Arbeitsmethoden (z.B. Design Thinking)
  • Praktische Erfahrung in der Planung, Durchführung und Moderation von User Testings, Kundeninterviews und im Umgang mit Feedbackmanagement-Tools
  • Erfahrung in der Konzeption und Entwicklung von CustomerJourneyMaps
  • Erfahrung in der Arbeit mit Personas
  • Die souveräne Nutzung von Kollaborationstools wie Mural oder Miro
  • Präsentationsstärke, Selbstbewusstsein und Lösungsorientierung
  • Die Offenheit, Dinge zu verändern
  • Ein hohes Maß an Eigeninitiative und Kommuni­kationsfähigkeit
  • Freude an der Arbeit im Team und dem Umgang mit zukunftsorientierten Methoden
  • Der Kunde steht für dich an erster Stelle

Freu dich auf:

  • Eine attraktive Vergütung verspricht jeder, wir setzen eine umfassende betriebliche Alters­vorsorge und ein Lebensarbeitszeitkonto für deinen Zusatzurlaub oder ein Sabbatical drauf
  • Bei uns hast du die Möglichkeit, aus dem Homeoffice zu arbeiten und deine Arbeits­zeiten flexibel zu gestalten
  • Eine berufliche Weiterentwicklung besteht bei uns nicht nur aus Trainings, wir schicken Mitarbeiter auf weltweite Learning Journeys
  • Wir versorgen unsere Mitarbeiter nicht nur mit Kaffee und Tee, sondern bieten darüber hinaus ein vielfältiges Sport- und Gesundheits­programm

Nadine Hilbich
Tel.: +49 (0) 911 5390-1163
Personalmanagement

Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen –unabhängig von Geschlecht, Alter, ethischer Herkunft und Nationalität, Behinderung, Religion und Weltanschauung oder sexueller Orientierung und Identität.