Customer Experience Manager (d/m/w) mit dem Schwerpunkt Feedbackmanagement / User-Research

Wir möchten uns gerne bei dir vorstellen: Die TeamBank AG ist mit der Produktfamilie easyCredit der Experte für Liquiditätsmanagement in der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken. Frei nach dem Motto „gestalten statt verwalten“ glauben wir daran, dass uns nichts so schnell voranbringt wie der Unternehmergeist und die Eigeninitiative jedes einzelnen Mitarbeiters.

Für dich ist Kundenzentrierung nicht nur eine Floskel, sondern Mindset und Basis deiner täglichen Arbeit. Du bist Profi (d/m/w) im Bereich Customer Experience, DesignThinking bzw. Feedbackmanagement. Du übernimmst gerne Verantwortung, bist offen für Veränderungen und arbeitest motiviert mit agilen Methoden? Du willst aktiv dein Arbeitsumfeld gestalten und eigene Ideen umsetzen? Dann bist du bei uns genau richtig. Wir sind für die Customer Experience unserer Ratenkreditkunden zuständig und arbeiten täglich daran, diese zu begeistern und Fans unserer Marke zu gewinnen. Wenn wir dein Interesse geweckt haben, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Es erwartet dich:

Betreuung und Weiterentwicklung unseres Feedbackmanagements inklusive NetPromoterScore und eKomi
Implementierung und Betreuung unseres Toolsets für das Feedbackmanagement, z.B. Qualtrics
Weiterentwicklung und Prüfung einzelner Personas / Personacluster anhand von Sinusmilieus, Lebensstil-Modellen und Process Communication Modellen
Vorbereitung, Durchführung und Auswertung von Usertestings und Online Communities
Moderation von DesignThinkingSessions inklusive Ergebnisdokumentation
Vorbereitung und Durchführung von Kundenkonferenzen
Enge Verzahnung mit den jeweiligen Stakeholdern
Kommunikation und Dokumentation der Ergebnisse

Du bringst mit:

Ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Marketing, Kommunikation, Psychologie oder eine ähnliche Ausbildung
Berufserfahrung im Bereich Customer Experience bzw. Feedbackmanagement
Praktische Erfahrung in der Anwendung agiler Arbeitsmethoden (z.B. Design Thinking)
Praktische Erfahrung in der Planung, Durchführung und Moderation von User Testings, Kundeninterviews und im Umgang mit Feedbackmanagement-Tools
Erfahrung in der Konzeption und Entwicklung von Customer Journey Maps
Präsentationsstärke, Selbstbewusstsein und Lösungsorientierung
Souveräne Nutzung von Kollaborationstools wie Miro
Die Offenheit, Dinge zu verändern
Eine ausgeprägte analytische Denkweise, ein hohes Maß an Eigeninitiative und Kommunikationsfähigkeit
Freude an der Arbeit im Team und dem Umgang mit zukunftsorientierten Methoden
Der Kunde steht für dich an erster Stelle

Freu dich auf:

Eine attraktive Vergütung verspricht jeder, wir setzen eine umfassende betriebliche Altersvorsorge und ein Lebensarbeitszeitkonto für deinen Zusatzurlaub oder ein Sabbatical drauf
Bei uns hast du die Möglichkeit, aus dem Homeoffice zu arbeiten und deine Arbeitszeiten flexibel zu gestalten
Eine berufliche Weiterentwicklung besteht bei uns nicht nur aus Trainings, wir schicken Mitarbeiter (d/m/w) auf weltweite Learning Journeys
Wir versorgen unsere Mitarbeiter (d/m/w) nicht nur mit Kaffee und Tee, sondern bieten darüber hinaus ein vielfältiges Sport- und Gesundheitsprogramm

Florian Günnel
Tel.: +49 ( 911 ) 5390-2411
Personalmanagement

Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen –unabhängig von Geschlecht, Alter, ethischer Herkunft und Nationalität, Behinderung, Religion und Weltanschauung oder sexueller Orientierung und Identität.