Senior Product Manager (d/m/w) Customer Engagement Platform & Customer Intelligence
Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Behinderung, Religion oder Weltanschauung, sexueller Orientierung oder Identität.
Gestalte mit uns die Zukunft des Customer Engagements.
Customer Engagement bedeutet für uns weit mehr als Kampagnen. Wir schaffen relevante und vertrauensvolle Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey, datenbasiert, personalisiert und über alle Touchpoints hinweg.
Unser Anspruch ist es, operative Komplexität konsequent zu reduzieren, damit wir unsere Energie in Innovation und die kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses investieren können.
Dafür entwickeln wir unseren Bereich Customer Engagement weiter und suchen eine Persönlichkeit, die ein strategisches Gestaltungsfeld verantwortet und gemeinsam mit ihrem Team die Zukunft unserer Customer Engagement Plattform gestaltet.
Du gestaltest:
- Du verantwortest die fachliche Weiterentwicklung unserer Customer Engagement Plattform, aktuell DYMATRIX, und entwickelst eine zukunftsfähige Plattform- und Marketing-Automation-Strategie
- Du entwickelst Segmentierungs-, Personalisierungs- und Kontaktstrategien sowie automatisierte Trigger-Logiken entlang der Customer Journey weiter
- Du schaffst die Voraussetzungen für relevante Kundeninteraktionen zur richtigen Zeit, über den passenden Kanal und mit geeigneten Inhalten
- Du etablierst Governance, Standards und Best Practices und stellst Datenqualität, transparente Prozesse sowie eine nachhaltige Plattformentwicklung sicher
- Du verbindest Business, Daten und Technologie und arbeitest eng mit IT, Data Analytics, Produktmanagement, Vertrieb und Customer Journey Management zusammen
- Du übernimmst fachliche Führung, setzt Prioritäten, gibst Orientierung und entwickelst gemeinsam mit deinem Team innovative Lösungen
Du bringst mit:
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Customer Engagement, CRM oder Marketing Automation sowie in der Weiterentwicklung entsprechender Plattformen
- Fundiertes Verständnis von Customer Journeys, Segmentierung, Personalisierung und datengetriebenem Marketing
- Ausgeprägtes technisches Verständnis für Datenmodelle, Automatisierung, Systemarchitekturen und Schnittstellen
- Erfahrung darin, Business-Anforderungen in tragfähige technologische Lösungen zu übersetzen und unterschiedliche Perspektiven zusammenzuführen
- Strategisches Denken, pragmatische Umsetzungskraft und den Anspruch, bestehende Lösungen aktiv weiterzuentwickeln
- Freude an fachlicher Führung und Begeisterung für neue Technologien, insbesondere KI, Automatisierung und Customer Engagement
- Verhandlungssichere Deutsch - und sehr gute Englischkenntnisse
Freu dich auf:
- Eine sichere Zukunft: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsfähigen Unternehmen als Teil der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken
- Mehr als nur Gehalt: Eine attraktive Vergütung, dazu eine betriebliche Altersvorsorge mit umfassendem Zuschuss der TeamBank und ein Lebensarbeitszeitkonto für deinen Zusatzurlaub oder ein Sabbatical
- Flexible Entscheidungen bei Arbeitsplatz/-ort: Heute fokussiert zu Hause, morgen im persönlichen Austausch im innovativen easyCredit-Haus – wir arbeiten angemessen mit flexiblen Arbeitszeiten. Dein Team und du entscheidet. Dazu gibt's die Möglichkeit, bis zu 18 Tage im europäischen Ausland zu arbeiten
- Deine persönliche Weiterentwicklung: Vielfältige Weiterentwicklungsangebote wie Entwicklungsdialoge, Karriereworkshops, interne und externe Hospitationen, Mentoring-Programme
- Freiräume für Körper & Geist: Regelmäßige Gesundheitstage, ein hauseigenes Fitnessstudio, Angebote von Mitarbeitenden für Mitarbeitende oder die Teilnahme an Sport- und Teamevents
- Individuelle Mobilitätslösungen: Ob beim Fahrrad-Leasing, dem Deutschland-Ticket oder dem Firmenwagen für unseren Vertrieb – die TeamBank macht dich mobil
- Eine zeitgemäße Ausstattung: Leistungsstarke Notebooks, aktuelle Software und für alle unsere Tekkies ein moderner Tech Stack
Dein Kontakt:
- Christoph Hellwig
- Personalreferent
- +499115390-2976
