Logo

Researcher und Feedbackmanager (d/m/w); Fokus Endkundenausrichtung - befristet bis 31.01.2027

Researcher und Feedbackmanager (d/m/w); Fokus Endkundenausrichtung - befristet bis 31.01.2027, 1. BildResearcher und Feedbackmanager (d/m/w); Fokus Endkundenausrichtung - befristet bis 31.01.2027, 2. BildResearcher und Feedbackmanager (d/m/w); Fokus Endkundenausrichtung - befristet bis 31.01.2027, 3. Bild
Wir möchten uns gerne bei dir vorstellen: Die TeamBank AG ist in Deutschland mit der Produktfamilie easyCredit der Experte für Liquiditätsmanagement in der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken. Frei nach dem Motto „gestalten statt verwalten“ glauben wir daran, dass uns nichts so schnell voranbringt wie der Unternehmergeist und die Eigeninitiative jedes einzelnen Mitarbeiters.
 
Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Alter, ethischer Herkunft und Nationalität, Behinderung, Religion und Weltanschauung oder sexueller Orientierung und Identität.

Du gestaltest:

  • Die Sammlung und Analyse von Kundenfeedback: Sichtung und Auswertung von Kundenbewertungen, Kommentaren und anderen Rückmeldungen aus verschiedenen Quellen
  • Steuerung wichtiger Kennzahlen der CX wie NPS, eKomi, Usertestings und Onlinecommunities
  • Erstellung von Insights und Berichten: Aufbereitung der Analyseergebnisse in prägnanten Berichten, um strategische Entscheidungen zu unterstützen
  • Identifizierung von Verbesserungspotenzialen: Aufdeckung von Trends und Mustern im Kundenfeedback, um konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten
  • Pflege von Feedbacktools und -plattformen: Sicherstellung der Funktionalität und Effizienz der eingesetzten Technologien zur Feedbacksammlung und -analyse
  • Monitoring von Bewertungen (z. B. auf Google, Trustpilot, App Stores)
  • Du beobachtest Veränderungen am Markt, kannst diese auf die TeamBank übersetzen beziehungsweise operationalisieren und bringst diese aktiv in die Optimierung der jeweiligen Customer Journey ein

Du bringst mit:

  • Ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich
  • Erfahrung im Kundenfeedbackmanagement oder der Marktforschung
  • Erfahrung mit Kundenfeedbacktools, wie z.B. Qualtrics
  • Erfahrungen im Zusammenspiel Feedbackmanagement und Rezensionsmanagement
  • Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit Kundenfeedbackanalyse
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Präsentationskompetenz
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Freu dich auf:

  • Eine sichere Zukunft: In einem zukunftsfähigen Unternehmen als Teil der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken
  • Mehr als nur Gehalt: Eine attraktive Vergütung, dazu eine betriebliche Altersvorsorge mit umfassendem Zuschuss der TeamBank und ein Lebensarbeitszeitkonto für deinen Zusatzurlaub oder ein Sabbatical
  • Flexible Entscheidungen bei Arbeitsplatz/-ort: Heute fokussiert zu Hause, morgen im persönlichen Austausch im innovativen easyCredit-Haus – wir arbeiten angemessen mit flexiblen Arbeitszeiten. Dein Team und du entscheidet. Dazu gibt's die Möglichkeit, bis zu 18 Tage im europäischen Ausland zu arbeiten
  • Deine persönliche Weiterentwicklung: Vielfältige Weiterentwicklungsangebote wie Entwicklungsdialoge, Karriereworkshops, interne und externe Hospitationen, Mentoring-Programme
  • Freiräume für Körper & Geist: Regelmäßige Gesundheitstage, ein hauseigenes Fitnessstudio, Angebote von Mitarbeitenden für Mitarbeitende oder die Teilnahme an Sport- und Teamevents
  • Individuelle Mobilitätslösungen: Ob beim Fahrrad-Leasing, dem Deutschland-Ticket oder dem Firmenwagen für unseren Vertrieb – die TeamBank macht dich mobil
  • Eine zeitgemäße Ausstattung: Leistungsstarke Notebooks, aktuelle Software und für alle unsere Tekkies ein moderner Tech Stack

Dein Kontakt:

  • Stephanie Rhau
  • +49(911)5390-2420